Plan de ,Marketing Digital
Briefing
El briefing o brief es un anglicismo empleado en diversos sectores como pueden ser el publicitario, el diseño, el subacuático (buceo) y el aeronáutico, sobre todo el militar. Se puede traducir briefing por «informe» o instructivo que se realiza antes del comienzo de una misión militar o de realizar una inmersión de buceo; en el sector publicitario y de comunicación pública en general, un briefing es el documento o la sesión informativa que proporciona información a la agencia de publicidad para que genere una comunicación, anuncioo campaña publicitaria.
Objetivo
Los objetivos en un plan de marketing digital tienen que centrarse en los cuatro elementos contributivos VISA (lo siento por el nombre, pero me ha salido así)
- Vender: incrementar las ventas es uno de los clásicos objetivos de un plan de marketing. En este caso se trata de utilizar Internet como herramienta de venta especialmente mediante ecommerce, pero también indirectamente gracias a la notoriedad que puede generar la presencia en el entorno online.
- Interactuar: una de las mejores posibilidades que nos ofrecen las redes sociales es precisamente la interacción con los clientes. Por fin, ahora los clientes pueden tener la inmediatez en sus comunicaciones con la marca, y por fin la marca puede interactuar con los clientes.
- Servicio: Cada día más las empresas utilizan Internet como medio para prestar un servicio postventa. Algunos ejemplos: encuestas online de satisfacción, seguimiento de ventas, lanzamiento de ofertas, etc.
- Atender: Y por supuesto, una de las mejores utilidades que ofrece Internet para las empresas es la creación de un servicio de atención al cliente. Cada vez más empresas utilizan twitter como forma de interactuar con sus clientes, para conocer sus problemas, etc.
Analisis de la situacion externo: de mercado de la competencia desde la perspectiva digital
Matriz de Ansoff: Esta matriz de análisis de mercado, describe las distintas opciones estratégicas que tiene la empresa, posicionando las mismas según el tipo de producto (nuevo o tradicional) y según el tipo de mercado (maduro o nuevo).
Ciclo de vida del producto: Este análisis intenta determinar cuál es la fase en la que se encuentra un producto o servicio de la empresa, para determinar qué acciones poder realizar. A pesar de muchas críticas, sin duda, sigue siendo útil y teniendo vigencia.
Matriz BCG: Es una matriz que sirve para analizar la composición de la cartera de productos a través del crecimiento o atractivo del mercado y de la cuota de participación relativa de cada producto en dicho mercado. En el eje vertical de la matriz define el crecimiento en el mercado, y el horizontal la cuota de mercado. Así define cuatro tipos de productos o negocios: interrogante, estrella, vaca y perro.
Estrategia de marketing digital a desarrollar
El primer apso para consegui el exito con un plan de marqueting online es comprender a travezz de un programa de formacion e informacion , las ventas que tiene este para las pymes.
Acciones y tacticas
Lo haremos de una forma que consideramos adecuada para emprender cualquier proyecto, ya sea off line u online y es la que solemos aplicar en Oreste SocialMedia, es decir, lo haremos a la #oresteforma.
Antes de nada, dibuja este diagrama en tu libreta y, sobre todo, en tu mente. Te ayudará a saber qué pasos debes dar a la hora de hacer tu plan de Atención al Cliente (o cualquier otro plan).
- Para realizar el Análisis de situación, trata de hacer un análisis DAFO, con el objetivo de poder detectar cuáles son tus ventajas competitivas (se obtienen del cruce de tus fortalezas y de las oportunidades del entorno) y tus puntos débiles (se obtienen del cruce de tus debilidades y de las amenazas del entorno).
- Márcate unos objetivos que sean realistas, alcanzables y medibles. En este sentido, os dejamos una serie de ideas:
- Vender: utilizando internet como herramienta, bien a través de la venta directa o mediante la generación de contactos para cerrar la venta fuera del entorno digital.
- Servir: ofrecer servicios pre y post venta a los usuarios/clientes.
- Hablar: para acercarse al cliente. Se trata de establecer diálogos, preguntándoles sobre sus necesidades e inquietudes.
- Ahorrar: para reducir costes de servicio mediante la automatización de procesos operativos.
- Impactar: para construir y extender la presencia de marca en el mundo digital
Otros…
3. Una vez en este punto, debes definir tu estrategia.
Aquí os dejamos algunos ejemplos de posible estrategia.
- Migrar clientes al canal online.
- Optimización de contactos a través del análisis de la base de datos y segmentación, con el objetivo de ofrecer mensajes relevantes a través de medios electrónicos enfocados a incrementar ventas por cliente.
- Lanzar nuevos productos/servicios online o experiencias de valor añadido, como por ejemplo vídeos explicativos sobre beneficios o usos de un producto.
- Introducir nuevos productos/servicios para venta/consumo en internet.
- Añadir valor a los productos/servicios que se ofrecen a través de la web.
- Acuerdos con terceras empresas que añadan valor a nuestra oferta de productos/servicios.
- Adquisición de nuevos clientes a través de acciones de marketing en buscadores (optimización SEO y enlaces patrocinados).
- Adquisición de nuevos clientes a través de programas de afiliación.
- Implementación de sistemas que centralicen la atención y gestión de clientes (CRM).
- Estrategia de precios diferencial para el canal online.
- Gestión de la reputación online y relaciones públicas en medios digitales.
control de acciones
Efectuar un control en el plan de marketing es primordial en cualquier organización, ya que permite comprobar hasta que punto se están cumpliendo los objetivos previstos.
El control se concibe como el conjunto de medidas implantadas con el fin de comprobar los resultados del esfuerzo empresarial y analizar las causas de los aciertos y los errores para tomar las medidas pertinentes.
Sin control, y es algo que no es discutible en ningún tipo de organización, ningún esfuerzo realizado será válido. De nada vale dirigir, gestionar, organizar, si esta última etapa no se aplica correctamente. El Plan de Marketing debe señalar qué métodos, qué sistemas, cuáles son los sujetos activos y pasivos del control, los cauces reglamentarios y la normativa adecuada, los niveles a que se aplicará y las garantías de que la información llegue desprovista de opiniones subjetivas.
Conocer si todo se está desarrollando según los planes acordados y los objetivos previstos es el propósito primordial de la función de control. En efecto, el control permite conocer y juzgar los resultados obtenidos profundizando y aclarando las razones que hayan motivado las variaciones y sirve de primer elemento para la toma de acciones correctoras de las desviaciones del Plan de Marketing. Esto no significa que todas las desviaciones del Plan sean negativas, sino que el análisis de estas modificaciones debe ser decisorio sobre el signo de la desviación asegurándola en el futuro en el caso de ser positiva y tomando otro enfoque distinto en caso contrario.
Hay tres mecanismos básicos en la función control, la aprobación previa de los métodos de control, la observación o supervisión directa e indirecta y el análisis de la información (actuación por excepciones y adopción de las medidas correctoras). Los informes, pues, se constituyen aquí como elemento esencial de esta función, mostrando el desarrollo de las actividades a corto, medio y largo plazo, proporcionando medios de verificación y de control directos, motivando a las áreas empresariales de acuerdo con el éxito en la consecución de sus objetivos, marcando la pauta de aquellos programas de acción defectuosamente ejecutados y sirviendo de estímulo complementario para ajustar constantemente el proceso continuo de la planificación.
En concreto, el control de Marketing se enfrenta a un proceso que comprende el análisis exterior, referido al control que, sobre el propio departamento, ejercen otras áreas de la empresa y al control que el mismo departamento debe ejercer sobre otras actividades, y el análisis interior, referido al control que el Departamento de Marketing ejerce sobre sus propias actividades, además de cuantos controles sean necesarios según cada actividad concreta.
Supone establecer aquellos mecanismos de retroalimentación y evaluación con los que se puede comprobar el grado de cumplimiento de los objetivos y establecer las correcciones a las que haya lugar. Algunos de los controles son:
- control de plan anual
- control de rentabilidad
- control de eficiencia
- control estratégica
Plan de reputacion online
La creación de la reputación online de una persona, marca u organización, como ya lo he dicho en otras oportunidades, esta siendo construida en Internet y tal vez esa persona o empresa ni siquiera está enterado de ello.
Hace muy poco tiempo un colega me consulto sobre el caso de un empresario de mucho éxito; que no le interesaba demasiado en la reputación Online, las redes sociales, etc.; pero el desconocía por completo que había sido desprestigiado en lared, y que su nombre en Google ocupaba la primera posición en los resultados con noticias no agradables de su persona.
Este es un típico ejemplo de cómo tu reputación online esta siendo construida para bien o para mal, y con o sin tu consentimiento.
La reputación online abarca todas las estrategias y acciones para aumentar la visibilidad en Internet de contenidos que hablen bien de una empresa, marca o nombre personal. La primera acción en todo es el análisis, y consiste en escuchar y valorar todas las opiniones sobre nuestra marca.
El segundo paso es crear y ejecutar un plan de reputación online con acciones constante de creación de contenidos positivos sobre nuestra empresa o marca en Internet, redes sociales y aquellos portales web de mayor visibilidad para nuestro público objetivo.
¿Por qué? Porque el cliente de hoy consulta todo vía Internet y porque se ha vuelto más exigente convirtiéndose en un cazador de opiniones y comentarios sobre los productos que piensa adquirir, las marcas que quieren usar o la persona con la que va a relacionarse. La Web 2.0 ha creado los medios necesarios para que cualquier usuario pueda fácilmente insertar opiniones sobre un producto o servicio, marca u organización en la red y sea visto por otros miles de usuarios. Y, por último, el uso de las redes sociales donde los usuarios ven, leen, opinan y comparten información sobre las empresas.
Plan de reputación online
Paso 1. El Análisis: Investigar y monitorizar la reputación online (escuchar y valorar)
Internet nos ofrece la oportunidad de conocer exactamente dónde, qué y quien está hablando de nuestra marca. Esta oportunidad tenemos que aprovecharla para hacernos una idea del status de nuestra reputación online. Al día se puede rastrear casi el 100% de las opiniones sobre nuestra marca.
a) ¿Dónde se habla de nuestra marca?: Se habla bien o mal de nosotros en foros, blogs, en redes sociales, etc.
b) ¿Quién habla sobre nuestra marca?: ¿Es un cliente molesto/contento con nuestro servicio? ¿Es la competencia? ¿Es un líder de opinión?
c) ¿Qué se habla sobre nuestra marca?: Se habla bien, de forma neutral o de forma negativa. ¿Por qué se habla bien o mal de nuestra empresa, cuál es la causa?
Las acciones sugeridas para investigar y monitorizar nuestra reputación online son:
- Configurar alertas en los buscadores para el nombre de la empresa/marca
- Utilizar los buscadores internos de las redes sociales para detectar opiniones relacionadas con la empresa/marca en dichos portales de la web 2.0.
- Hacer uso de herramienta de pago y gratuitas de rastreo web de opiniones
- Analizar los primeros resultados en buscadores para el nombre de nuestra marca, el nombre de nuestros principales servicios o el nombre de nuestra empresa.
Una vez identificadas las opiniones sobre nuestra marca, lo aconsejable es participar en las opiniones negativas donde sea prudente responder. Cada caso es diferente y no siempre es bueno participar contra argumentando la crítica inicial. A veces eso da pie a que nuevos usuarios inserten nuevas críticas.
En este paso y teniendo en cuenta los análisis previos, fijaremos:
- Objetivos y metas.
- Creación de perfiles sociales, blog de noticias, micro sitios, etc., etc.
- Creación y planificación de contenido, crear un calendario de contenido.
- Subir el contenido a las diferentes plataformas, de manera constante.
- Inserción de la empresa en directorios sectoriales de calidad y en directorios web 2.0.
- Registrar dominios web adicionales con el nombre de la marca o la empresa. De esta forma se cubre la posibilidad de que alguien compre un dominio con el nombre de nuestra empresa y añada contenidos negativos.
Paso 3. Control y Monitoreo
Este paso consiste simplemente en controlar las publicaciones que se suben en las distintas plataformas, escuchar, contestar los comentarios, controlar las estadísticas, y monitorear la evolución de la reputación en la red y por último generar informes mensualmente. Algunas herramientas para esta gestión son de pago y muchas gratis:
Un punto delicado, al aumentar de forma no orgánica (artificial) las opiniones positivas sobre una marca o nombre, para tapar las opiniones negativas, puede llegar a ser criticado, pero se debe tener en cuenta, la otra cara de la moneda, y es el hecho de que la mayoría de los clientes satisfechos no hacen comentarios positivos en internet, mientras que el grupo reducido de clientes insatisfechos son los que más ruido hacen en la red, por lo tanto el fin de un plan es de equilibrar la balanza de la reputación online.
Para concluir podemos decir que aunque existen muchas herramientas para mejorar nuestra imagen en Internet, toda buena reputación siempre se crea con calidad desde adentro de una organización.
